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    网易七鱼小程序意在帮助有小程序场景的商家完整接入客服???,让小程序和公众号一样可以为用户提供咨询等服务,并且小程序??榈姆蠢⌒畔⒁餐骋换慵酵桓隹头筇?,方便数据处理,提供更多渠道的数据分析,完成重要的商业决策。
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    作为客服从业者,我们吃饭最在意餐厅的服务水准,买东西最喜欢琢磨导购的服务技能,看一款产品必先体验在线客服,然而现在纷纷卸载APP,装上小程序,面对小程序的流量爆发,企业如何能保证小程序的客户服务体验呢?


    事实上,微信官方有提供客服消息的接口便于企业接收客服消息,提升服务能力。


    开发者可以在小程序内添加客服消息按钮组件,用户可以在小程序内唤起客服会话页面发消息,已使用过小程序客服消息的用户可以在微信会话“小程序客服消息”内查看历史消息并发起新的会话。




    而对于企业来说,小程序可通过以下两种方式下发客服消息:调用发送客服消息接口或者使用公众平台网页版客服工具。


    调用发送客服消息接口,企业可以自行开发系统,但是时间和金钱的成本都很高,如果使用公众平台网页版客服工具(多客服)也会面临众多问题,无法沉淀数据,无法及时回复,在抢占小程序流量红利的初期,客服的数据沉淀以及及时服务好客户是非常重要的。


    那么,对于企业的小程序客服问题要如何解决呢?网易七鱼通过更加快捷、灵活、全面的方式来满足企业小程序的客服场景需求。


    目前微信小程序提供了客服消息接口,当用户在小程序内打开客服会话,或是给小程序客服发消息,微信服务器会将消息(或事件)的数据包(JSON或者XML格式)POST到开发者服务器??⒄呤盏角肭蠛?,可以通过七鱼的自定义消息接口转发至七鱼服务器,从而实现用户在小程序中咨询,客服在七鱼工作台完成回复。接入七鱼后可以完整便利地使用七鱼的多渠道接入、智能监控、会话分流、客服数据统计、永久保存历史记录、客服质检、工单等功能。



    接入七鱼,你的小程序还有更多惊喜。


    ▼自定义消息接口灵活接入小程序客服

    网易七鱼提供自定义消息接口,帮助企业随心接入多个小程序、APP、官网等多种渠道,更灵活、更便捷的接入方式,让多渠道的客服消息聚集在一个客服工作台中,客服人员轻松应对。并且与企业原有业务、菜单栏二次开发及第三方平台毫无冲突,满足不同企业的个性化对接需求


    ▼不漏掉每一条小程序消息

    通过将小程序接入七鱼客服系统,可以使用七鱼客服机器人功能,让你的小程序实现永不离线的客户服务;开放接口对接企业CRM,七鱼帮企业明确小程序的服务对象,做更有针对性的服务、营销;快捷回复最快0.3秒完成一句回复,用最用心的服务留住用完即走的客户。


    ▼全面统计小程序客服数据

    对于企业来说,不管是在APP中、网页中、还是小程序中客服的数据都是至关重要的,网易七鱼可以帮助企业全面统计小程序客服数据,超过17项数据报表,让管理者实时监控现场状态,全方位反映小程序客服现场情况、小程序产品问题,客服人员绩效。


    产品服务

    网易七鱼小程序服务

    服务商:

    杭州朗和科技有限公司

    资质认证:
    思路普通会员
    所在地:
    滨江区长河街道网商路599号4幢301室
    入驻时间:
    2016-12-06 18:17:08

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