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  • 网易七鱼——全智能云客服专家,是网易积19年之力专注研发的智能化客服系统。
    完美融合多渠道在线客服、呼叫中心、工单、客服机器人、自定义消息接口功能,支持移动APP、网页、微信公众号、呼叫中心等多种服务场景。
    七鱼为改变客服而生,依托世界前沿的人工智能技术,智能优化企业的每个服务流程,帮助企业即时聆听客户声音,提升客服工作效率、
    降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。

    • 全渠道在线客服

      全渠道在线客服,所有渠道反馈整合为一

      无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。
      更有智能会话分配方案,访客咨询时优先分配之前接待过他的客服,快捷体贴。

    • 智能方案

      网易8年人工智能专利技术,重新定义互联网+时代客户沟通服务模式。

      知道客户想要的,更提供客户想要的;摆脱冗余的层层转接,服务快速精准;
      问题自助式处理,点击几下轻松搞定;智能机器人比人工更快,实现永不离线的快捷服务。

    • 云呼叫中心

      云呼叫中心,电信VIP合作伙伴,优质线路保障

      3步接入,无需任何机房部署;10+重量级功能???,50+细分功能类目,全面满足企业需求;电信VIP合作伙伴,拥有运营高优绿色通道;
      优质线路保障高清语音,通话顺畅无比;网易 19 年强大的信息数据安防黑科技;专业呼叫中心咨询为业务流程提供独家解决方案。

    • 移动办公

      WEB版功能,手机全都有,掌上客服,这才是真正的移动办公

      业内独家的客服移动管理工作台,功能全面覆盖,可直接替代web工作台??头ぷ魈ㄓ牍芾碚吖ぷ魈?,随时一键切换,方便灵活不复杂。
      智能网络监控,保障客服可以24小时在线,确保不漏掉1条用户消息。

    • 微信接入

      1秒钟接入,让微信公众号拥有完美客服系统

      七鱼提供不同的接入方式,与企业原有业务、菜单栏二次开发及第三方平台毫无冲突,满足不同企业的个性化对接需求。
      客服机器人随叫随到,实现永不离线客户服务;客户信息无缝对接;快捷回复最快0.3秒完成一句回复。全面统计微信服务数据,客服绩效尽可掌握。

    • 工单系统

      足够高效、专业、系统化,引领用户工单时代

      用户发起,创建工单从来没有如此容易;无缝流转,跨部门协同再也不用跑断腿;
      实时提醒,信息100%必达无疏漏;快速检索,海量信息5s到达结果。

    01助力企业提升效率,领跑互联网
    提升效率客服效率提升86%
    客户满意客户满意度高达96%
    节省成本每年节省成本10万+
    提高转化订单转化提升约20%
    02高于行业,先于时代
    大品牌网易私有云强大底层架构,承载19年互联网运维实践
    稳定性16年 IM 通讯经验,保证稳定传输1000 亿条服务消息
    智能化一流人工智能专家团队,8年自研专利级人工智能技术
    安全性CSA STAR,ISO27001国际双重信息安全权威认证
    03

    紧贴业务特性的客服工作台,
    支持全终端工作场景

    网页客服工作台适合随时随地办公需求,客服管理支持更佳
    手机客服工作台适合深夜或节假日、团队活动的值班场景
    PC客服工作台适合日常工作所需,消息提醒更及时不错过用户咨询
    04无需复杂开发,对接方便简单
    Web快速注册,复制代码约3分钟轻松接入网站
    微信公众号快速注册,扫码绑定约1分钟轻松搞定
    APP快速注册,下载SDK约1小时轻松接入APP
    呼叫中心0成本开通,无需部署,直接使用

    来自互联网金融、电商、医疗、O2O、在线教育、企业服务等多个领域的企业接入了七鱼智能客服系统

    2015年8月

    七鱼扬帆起航

    2016年4月12日

    七鱼正式对外发布

    2016年6月

    七鱼荣获了国际信息安全管理体系

    ISO27001和云安全国际认证金牌

    CSA-STAR双重认证

    2016年11月

    ● 七鱼荣获“2016年度支持呼叫中心
     发展优秀技术应用创新企业“奖

    ● 七鱼推出了全智能客服解决方案

    2016年1月

    七鱼开始公测

    2016年5月

    七鱼荣获中国云计算创新大奖

    2016年8月

    七鱼荣获中国好SaaS最具价值SaaS产
    品、最具投资价值SaaS团队双重大奖

    2016年12月

    ● 荣获“2016BTAwards创新评选年
     度最具投资价值SaaS产品”奖

    ● 七鱼荣获“2016思路新零售服务商
     明日之星”奖

    ● 七鱼注册企业已达到50000家

    2017年2月

    七鱼推出电商行业解决方案

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